تشغيل الأنظمة والدعم الفني

نهيئ التشغيل ونحدد المراقبة والنسخ والاسترجاع والإصدارات والدعم بحسب بيئة كل جهة ونطاقها المتفق عليه.

دورة التشغيل

استمرارية مبنية على مسؤوليات واضحة

تُحدَّد ساعات الدعم وأولويات الاستجابة وأهداف الاسترجاع لكل مشروع في اتفاقية مكتوبة.

المراقبة والتنبيه
متابعة مؤشرات الخدمة والأخطاء والتنبيهات المتفق عليها بحسب بيئة التشغيل.
النسخ والاسترجاع
جدولة النسخ وتحديد مدد الاحتفاظ واختبار الاسترجاع وفق حساسية البيانات.
الإصدارات والتحديثات
نشر تغييرات مضبوطة مع تحقق قبل الإصدار وبعده وخطة رجوع مناسبة.
الأداء والسعة
مراجعة الأداء والموارد ونقاط الاختناق قبل أن تؤثر على رحلة المستخدم.
إدارة الحوادث
تصنيف الأثر والأولوية والتصعيد والتوثيق وفق المسؤوليات المتفق عليها.
التوثيق ونقل المعرفة
أدلة تشغيل ومسؤوليات وإجراءات تساعد الجهة على استدامة النظام داخليًا.

نطاق الدعم

لا توجد باقات اشتراك جاهزة؛ يُحدَّد الدعم حسب النظام وبيئة تشغيله واحتياج الجهة.

طلب دعم

يصل الطلب إلى فريق سيستراك مباشرة ويُتابَع حتى إغلاقه. للحالات الحرجة التي توقف العمل، اتصل أو راسلنا على واتساب خلال أوقات العمل.

نصمم التشغيل والنسخ والدعم مع النظام نفسه، لا بعد إطلاقه.